Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 99ka

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, một số thuật ngữ được sử dụng thống nhất với ý nghĩa cụ thể như sau. "99ka", "chúng tôi", "nền tảng" đề cập đến thực thể vận hành website và ứng dụng tại địa chỉ 99ka.app. "Người chơi", "bạn", "thành viên" là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 99ka.

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo trên hệ thống 99ka, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• Số dư thực: Tiền người chơi nạp vào tài khoản, có thể rút về bất cứ lúc nào (trừ khi đang trong vòng cược).
• Số dư bonus: Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi, chỉ có thể sử dụng để cá cược, không thể rút trực tiếp.
• Vòng cược (Wagering requirement): Số lần phải đặt cược tổng cộng trước khi được rút tiền thưởng.
• Dịch vụ: Toàn bộ tính năng, trò chơi, giao dịch và nội dung có sẵn trên nền tảng 99ka.

Để sử dụng dịch vụ của 99ka, người chơi bắt buộc phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. Nếu bất kỳ điều kiện nào không được đáp ứng, 99ka có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cư trú tại Việt Nam và sử dụng dịch vụ trong lãnh thổ Việt Nam.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tại 99ka hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.
• Không sử dụng dịch vụ với mục đích gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Chỉ tham gia với số tiền có khả năng chi trả và không ảnh hưởng đến cuộc sống tài chính.

Mỗi người chơi chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất tại 99ka. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào – tên khác, số điện thoại khác, địa chỉ IP khác) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại đang sử dụng và địa chỉ email. Thông tin giả mạo là căn cứ để 99ka chấm dứt tài khoản và giữ lại số dư.

Bảo mật tài khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 99ka (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu). Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ.

• Bật xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không có mật khẩu.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (số điện thoại, email).

Tất cả giao dịch tài chính tại 99ka được xử lý thông qua các cổng thanh toán an toàn, được mã hóa SSL. Người chơi chịu trách nhiệm đảm bảo rằng phương thức thanh toán sử dụng là hợp pháp và đứng tên chính họ.

Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ (ví điện tử) và 100.000 ₫ (Internet Banking).
• Phương thức hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, thẻ cào điện thoại.
• Giao dịch nạp phải được thực hiện từ tài khoản đứng tên người chơi.
• Không chấp nhận tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển từ tài khoản bên thứ ba.
• Nội dung chuyển khoản phải ghi chính xác theo mẫu hệ thống cung cấp.

Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫. Không giới hạn tối đa với tài khoản đã xác minh CCCD.
• Thời gian xử lý: dưới 30 phút (ví điện tử), 15 phút đến 2 giờ (Internet Banking).
• 99ka không thu phí rút tiền. Phí liên ngân hàng do ngân hàng thụ hưởng tính.
• Yêu cầu xác nhận OTP qua số điện thoại đăng ký cho mỗi lệnh rút.
• Tài khoản chưa xác minh CCCD: tối đa 5 lệnh rút/ngày.

Mỗi trò chơi trên 99ka có bộ quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện game. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia. 99ka không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do người chơi không nắm rõ luật chơi.

• Kết quả game được tạo bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm chứng độc lập.
• Một lệnh cược đã xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật trong khi game đang chạy, ván đó sẽ bị hủy và hoàn tiền cược.
• Kết quả hiển thị trên màn hình của người chơi là chính thức, không phụ thuộc vào kết nối mạng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa mỗi ván được quy định riêng trong từng game.

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả game, người chơi có thể gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi ván game kết thúc. 99ka sẽ tra cứu log hệ thống và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Các chương trình khuyến mãi của 99ka được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi, không phải bẫy điều kiện khó hiểu. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều có điều kiện riêng mà bạn cần nắm rõ.

Nguyên tắc chung

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người chơi, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị.
• Vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên tổng số tiền bonus, không phải tiền nạp.
• Một số game có thể không đủ điều kiện để hoàn thành vòng cược – chi tiết ghi rõ trong điều khoản từng khuyến mãi.
• Rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược sẽ hủy toàn bộ số dư bonus hiện tại.
• 99ka có quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.

Để đảm bảo môi trường chơi game công bằng cho tất cả người dùng, 99ka nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản.

• Gian lận kết quả: Sử dụng phần mềm, script, bot hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả game.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, hoặc cộng tác với người khác để tận dụng điều kiện khuyến mãi.
• Rửa tiền: Sử dụng 99ka như một công cụ để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền phi pháp.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Phát hiện lỗi nhưng cố tình khai thác thay vì báo cáo. Mọi lợi nhuận từ lỗi hệ thống đều bị thu hồi.
• Quấy rối: Đe dọa, xúc phạm hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc đăng nhập vào tài khoản người khác.

99ka thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Tóm tắt các cam kết chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành tài khoản và cải thiện dịch vụ.
• 99ka không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý.
• Cookie được sử dụng để cải thiện trải nghiệm – người dùng có thể từ chối qua cài đặt trình duyệt.

99ka nỗ lực hết sức để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, có một số trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Người chơi đồng ý rằng 99ka không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người chơi cung cấp thông tin không chính xác.
• Mất mát do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Biến động về kết quả game do tính ngẫu nhiên vốn có của cá cược.
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

Trách nhiệm tối đa của 99ka trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp trong 30 ngày gần nhất trước khi xảy ra sự cố.

99ka có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước tùy mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi phi pháp khác.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật Việt Nam.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) vì lý do cá nhân.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, số dư trong tài khoản có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra. Nếu không tìm thấy bằng chứng vi phạm sau điều tra, số dư sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc.

99ka có quyền cập nhật, sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào để phản ánh thay đổi dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến chính sách. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và khi đăng nhập.
• Cập nhật ngày sửa đổi cuối cùng ở đầu tài liệu này.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực, điều đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.

99ka cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Quy trình khiếu nại tại 99ka gồm 3 bước:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@99ka.app. Cung cấp đầy đủ thông tin: tên tài khoản, mô tả vấn đề, ảnh chụp màn hình (nếu có). Thời gian phản hồi: dưới 24 giờ.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu bước 1 chưa giải quyết được, gửi email với tiêu đề "Khiếu nại chính thức" kèm toàn bộ bằng chứng. Đội quản lý sẽ phản hồi trong 72 giờ làm việc.
• Bước 3 – Giải quyết tranh chấp độc lập: Nếu hai bước trên không đi đến đồng thuận, tranh chấp có thể được đưa ra bên trung gian độc lập theo thỏa thuận giữa hai bên.